FECHAS: 9, 16, 23 y 30 de octubre de 2017
La Federación de Municipios de Catalunya organiza este curso con la finalidad que las personas que trabajan en gestión y atención a ciudadano en las administraciones locales, centradas en el territorio, que se relacionan con la ciudadanía y que en definitiva se orientan al servicio público, adquieran herramientas para prevenir conflictos, por un lado, y para gestionarlos positivamente si se han manifestado, por otro.
Los objetivos principales de esta acción formativa son saber hacer un análisis y diagnóstico de conflictos, aplicar la visión sistémica al conflicto organizacional, conocer los métodos alternativos de resolución de conflictos, aprender a identificar la mediabilidad del conflicto, conocer el proceso de mediación: principios, fases y técnicas, y adquirir herramientas comunicativas para la gestión positiva de conflictos y mediación.
